Competențe de rezolvare a conflictelor

Construirea competențelor care pot transforma conflictele în oportunități

Conflictul este o parte normală a oricărei relații sănătoase. La urma urmei, nu este de așteptat ca doi oameni să fie de acord cu totul, tot timpul. Cheia nu este de a evita conflictul, ci de a învăța cum să o rezolvi într-un mod sănătos. Atunci când conflictul este gestionat defectuos, acesta poate provoca un rău mare unei relații, dar atunci când este tratat într-un mod respectuos, pozitiv, conflictul oferă o oportunitate de a consolida legătura dintre două persoane. Oricare ar fi cauza dezacordurilor și disputelor, prin învățarea acestor abilități pentru rezolvarea conflictelor, vă puteți menține relațiile personale și profesionale puternice și în creștere.

Ce cauzează conflictul?

Conflictul apare din diferențe, atât mari, cât și mici. Se întâmplă de fiecare dată când oamenii nu sunt de acord cu privire la valorile, motivațiile, percepțiile, ideile sau dorințele lor. Uneori, aceste diferențe apar triviale, dar atunci când un conflict declanșează sentimente puternice, o nevoie personală adâncă este adesea în centrul problemei. Aceste nevoi nesatisfăcute pot varia de la sentimentul sigur și sigur, respectat și apreciat sau lipsit de o mai mare apropiere și intimitate.

Conflictele apar din nevoi diferite

Toată lumea trebuie să se simtă înțeleasă, cultivată și susținută, dar modurile în care aceste nevoi sunt îndeplinite variază foarte mult. Diferitele nevoi de a vă simți confortabil și în siguranță creează unele dintre cele mai grave provocări în relațiile noastre personale și profesionale.

Gândiți-vă la nevoia conflictuală de siguranță și continuitate față de nevoia de a explora și de a-și asuma riscuri. Vedeți frecvent acest conflict între copiii mici și părinții lor. Nevoia copilului este de a explora, astfel că strada sau stânca întâmpină o nevoie. Dar nevoia părinților este de a proteja siguranța copilului, astfel încât cercetarea limitatoare devine un os al disputei dintre ei.

Nevoile ambelor părți joacă roluri importante în succesul pe termen lung al majorității relațiilor și fiecare merită respect și considerație. În relațiile personale, lipsa de înțelegere a nevoilor diferite poate rezulta în distanțe, argumente și dezbinări. În conflictele de la locul de muncă, nevoile diferite sunt adesea în centrul disputelor amare, uneori rezultând în tranzacții rupte, profituri mai puține și locuri de muncă pierdute. Când recunoașteți legitimitatea nevoilor conflictuale și deveniți dispuși să le examinați într-un mediu de înțelegere compasivă, acesta deschide căi spre rezolvarea problemelor creative, construirea de echipe și îmbunătățirea relațiilor.

Conflictul 101

  • Un conflict este mai mult decât un dezacord. Este o situație în care una sau ambele părți percep o amenințare (indiferent dacă amenințarea este reală sau nu).
  • Conflictele continuă să se stingă atunci când sunt ignorate. Deoarece conflictele implică amenințări percepute pentru bunăstarea și supraviețuirea noastră, ele stau cu noi până când ne confruntăm și le rezolvăm.
  • Răspundem la conflicte pe baza percepțiilor noastre a situației, nu neapărat la o examinare obiectivă a faptelor. Percepțiile noastre sunt influențate de experiențele, cultura, valorile și credințele noastre de viață.
  • Conflictele declanșează emoții puternice. Dacă nu vă simțiți confortabil cu emoțiile sau nu puteți să le gestionați în momente de stres, nu veți reuși să rezolvați conflictul cu succes.
  • Conflictele reprezintă o oportunitate de creștere. Când reușiți să rezolvați conflictul într-o relație, acesta construiește încredere. Vă puteți simți în siguranță, știind că relația dvs. poate supraviețui provocărilor și dezacordurilor.

Cum răspundeți la conflict?

Te temi de conflict sau o eviți cu orice preț? Dacă percepția dvs. de conflict provine din amintiri dureroase din copilăria timpurie sau din relațiile nesănătoase anterioare, vă puteți aștepta ca toate dezacordurile să se încheie prost. Puteți vedea conflictele ca fiind demoralizante, umilitoare sau ceva de care trebuie să vă temeți. Dacă experiențele voastre timpurii vă lasă să vă simțiți neputincioși sau în afara controlului, conflictul poate fi chiar traumatizant pentru voi.

Dacă vă este frică de conflict, ea poate deveni o profeție care se auto-împlinise. Când intri într-o situație de conflict deja senzațională amenințată, e greu să rezolvi problema în manieră într-un mod sănătos. În schimb, sunteți mai probabil să închideți sau să aruncați în mânie.

Moduri sănătoase și nesănătoase de gestionare și soluționare a conflictelor
Răspunsuri nesănătoase la conflicte:Răspunsuri sănătoase la conflict:
O incapacitate de a recunoaște și de a răspunde la lucrurile care contează celeilalte persoaneCapacitatea de a empatiza cu punctul de vedere al celeilalte persoane
Afecțiuni explozive, furioase, dureroase și resentimenteReacții calme, non-defensive și respectuoase
Retragerea iubirii, rezultând în respingere, izolare, înșelăciune și frică de abandonPregătirea de a ierta și de a uita și de a trece prin conflict fără a-și păstra resentimentele sau furia
O incapacitate de a compromite sau de a vedea partea celeilalte persoaneCapacitatea de a căuta compromisuri și de a evita pedepsirea
Senzație de teamă sau de evitare a conflictului; așteptând un rezultat răuConvingerea că se confruntă cu conflictul este cel mai bun lucru pentru ambele părți

Rezolvarea conflictelor, stresul și emoțiile

Conflictul declanșează emoții puternice și poate duce la rănire, dezamăgire și disconfort. Când este manipulat într-o manieră nesănătoasă, poate provoca rupturi iremediabile, resentimente și descompuneri. Dar când conflictul este rezolvat într-un mod sănătos, vă sporește înțelegerea celeilalte persoane, construiește încredere și întărește relațiile.

Dacă nu vă atingeți de sentimentele dvs. sau dacă ați atras atenția asupra faptului că nu puteți fi atenți decât la un număr limitat de emoții, nu veți putea înțelege propriile nevoi. Acest lucru va face dificilă comunicarea cu ceilalți și va stabili ce vă tulbură cu adevărat. De exemplu, cuplurile se cer adesea despre diferențele minore - felul în care atârnă prosoapele, felul în care își slăbește supa - mai degrabă decât ceea ce este într-adevăr îi deranjează.

Capacitatea de a rezolva cu succes conflictul depinde de capacitatea dvs. de a:

  • Gestionați rapid stresul în timp ce rămâneți vigilent și calm. Dacă rămâneți liniștiți, puteți citi și interpreta cu exactitate comunicarea verbală și nonverbală.
  • Controlează-ți emoțiile și comportamentul. Când vă controlați emoțiile, puteți comunica nevoile dvs. fără a amenința, intimida sau pedepsi pe alții.
  • Acordați atenție sentimente fiind exprimată precum și cuvintele rostite de alții.
  • Fiți conștienți și respectați diferențele. Evitând cuvintele și acțiunile lipsite de respect, puteți rezolva aproape întotdeauna o problemă mai repede.

Pentru a rezolva cu succes un conflict, trebuie să înveți și să exersați două abilități de bază:

  1. Reducerea stresului rapid: capacitatea de a scuti rapid stresul în acest moment.
  2. Sensibilizarea emoțională: capacitatea de a rămâne destul de confortabil cu emoțiile dvs. de a reacționa în mod constructiv, chiar și în mijlocul unui atac perceput.

Reducerea stresului rapid

Capacitatea de a gestiona și de a reduce stresul în acest moment este cheia pentru a rămâne echilibrată, concentrată și controlată, indiferent de provocările cu care vă confruntați. Dacă nu știi cum să stai centrat și în controlul tău, vei deveni coplesit în situații de conflict și în imposibilitatea de a răspunde în moduri sănătoase.

Psihologul Connie Lillas folosește o analogie de conducere pentru a descrie cele trei moduri cele mai comune pe care oamenii le răspund când sunt coplesiți de stres:

Piciorul pe gaz. Un răspuns stres supărat sau agitat. Ești încălzită, înclinată, prea emoționată și incapabilă să stai liniștită.

Piciorul pe frână. Un răspuns de stres retras sau deprimat. Închideți-vă, expuneți spațiul și arătați foarte puțină energie sau emoție.

Piciorul pe gaz și pe frână. Un răspuns tensionat și înghețat. Veți îngheța sub presiune și nu puteți face nimic. Arăți paralizat, dar sub suprafața ești extrem de agitat.

Stresul interferează cu capacitatea de a rezolva conflictele prin limitarea capacității dvs. de a:

  • Citiți cu promptitudine comunicarea nonverbală a unei alte persoane
  • Ascultați ceea ce spune cineva
  • Fiți conștienți de sentimentele voastre
  • Fiți în contact cu nevoile dvs. adânc înrădăcinate
  • Comunicați nevoile dvs. în mod clar

Este stresul o problema pentru tine?

S-ar putea să fiți atât de obișnuiți să trântiți subliniat că nici măcar nu vă cunoașteți sunteți accentuat. Stresul poate reprezenta o problemă în viața dvs. dacă identificați cu următoarele:

  • De multe ori vă simțiți tensionați sau strânși undeva în corpul vostru
  • Nu știți despre mișcarea din piept sau stomac atunci când respirați
  • Conflictul îți absoarbe timpul și atenția

Sensibilizarea emoțională

Conștientizarea emoțională este cheia pentru înțelegerea dvs. și a altora. Dacă nu știți cum sau de ce vă simțiți într-un anumit mod, nu veți putea să comunicați în mod eficient sau să rezolvați dezacordurile.

Deși cunoașterea propriilor sentimente poate părea simplă, mulți oameni ignoră sau încearcă să sedimenteze emoții puternice precum furia, tristețea și teama. Capacitatea ta de a rezolva conflictele, totuși, depinde de faptul că ești conectat la aceste sentimente. Dacă vă este frică de emoții puternice sau dacă insistați să găsiți soluții care sunt strict raționale, abilitatea dvs. de a face față și de a rezolva diferențele va fi limitată.

De ce conștientizarea emoțională este un factor cheie în rezolvarea conflictelor

Conștiința emoțională - conștiința ta moment cu moment, experiența emoțională - și capacitatea de a gestiona în mod corespunzător toate sentimentele dvs., este baza unui proces de comunicare care poate rezolva conflictele.

Sensibilizarea emoțională vă ajută să:

  • Înțelegeți ce îngreunează cu adevărat alte persoane
  • Înțelege-te, inclusiv ceea ce te deranjează cu adevărat
  • Rămâneți motivat până când conflictul este rezolvat
  • Comunicați în mod clar și eficient
  • Interesul și influența altora

Evaluarea nivelului dvs. de conștientizare emoțională

Următorul test vă ajută să evaluați nivelul dvs. de conștientizare emoțională. Răspundeți la următoarele întrebări cu:
aproape niciodată, ocazional, adesea, foarte frecvent, sau aproape intotdeauna. Nu există răspunsuri corecte sau greșite, ci doar oportunitatea de a vă familiariza mai bine cu răspunsurile dvs. emoționale.

Ce fel de relație aveți cu emoțiile voastre?

  • Ai sentimente care curg, întâlniți o emoție după alta, pe măsură ce experiențele dvs. se schimbă din moment în moment?
  • Emoțiile dvs. sunt însoțite de senzațiile fizice pe care le experimentați în locuri precum stomacul sau pieptul?
  • Simțiți sentimente și emoții distincte, cum ar fi mânia, tristețea, teama și bucuria, care sunt evidente în diferite expresii faciale?
  • Puteți simți sentimente intense care sunt suficient de puternice pentru a vă capta atât atenția proprie, cât și cea a altora?
  • Ai atenție la emoțiile tale? Ele influențează procesul decizional?

Dacă oricare dintre aceste experiențe sunt necunoscute, emoțiile pot fi "transformate" în jos sau chiar oprite. În ambele cazuri, este posibil să aveți nevoie de ajutor pentru a vă dezvolta conștiința emoțională. Puteți face acest lucru folosind

Ajutorul ghidului liber de instrumente de inteligență emoțională.

Comunicarea nonverbală și rezolvarea conflictelor

Când oamenii se află în mijlocul unui conflict, cuvintele pe care le folosesc rar transmit problemele în centrul problemei. Dar acordând o atenție deosebită semnalelor nonverbale ale celeilalte persoane sau "limbajului corpului", cum ar fi expresiile faciale, postura, gesturile și tonul vocii, puteți înțelege mai bine ce spune cu adevărat persoana. Acest lucru vă va permite să răspundeți într-un mod care întărește încrederea și ajunge la rădăcina problemei.

Capacitatea dvs. de a citi cu acuratețe o altă persoană depinde de propria dvs. conștiință emoțională. Cu cât sunteți mai conștienți de propriile voastre emoții, cu atât mai ușor va fi pentru voi să ridicați indicii fără cuvinte care dezvăluie ceea ce simt ceilalți. Gândiți-vă la ceea ce transmiteți altora în timpul conflictului și dacă ceea ce spuneți se potrivește cu limbajul corpului. Dacă spui "Sunt bine", dar vă încleștați dinții și priviți-vă departe, atunci corpul dvs. vă arată clar că nu sunteți decât "bine". Un ton calm de voce, o atingere liniștitoare sau o expresie facială interesantă poate merge un drum lung spre relaxarea unui schimb de timp.

Sfaturi pentru gestionarea și soluționarea conflictelor

Vă puteți asigura că procesul de gestionare și de soluționare a conflictelor este cât mai pozitiv posibil prin respectarea următoarelor orientări:

Ascultați pentru ceea ce se simte, precum și a spus. Când într-adevăr ascultați, vă conectați mai profund la propriile nevoi și emoții și la cele ale altor oameni. Ascultarea consolidează, informează și ușurează ca ceilalți să vă audă când este rândul tău să vorbești.

Faceți rezolvarea conflictelor prioritatea, mai degrabă decât câștigarea sau "a avea dreptate". Menținerea și consolidarea relației, mai degrabă decât "câștigarea" argumentului, ar trebui să fie întotdeauna prima dvs. prioritate. Fiți respectuoși față de cealaltă persoană și punctul de vedere al acestora.

Concentrează-te pe prezent. Dacă vă stăpâniți în răutatea pe baza conflictelor din trecut, capacitatea dvs. de a vedea realitatea situației actuale va fi afectată. Mai degrabă decât să te uiți la trecut și să atribuiți vina, concentrează-te asupra a ceea ce poți face aici și acum pentru a rezolva problema.

Alegeți bătăliile. Conflictele pot fi drenate, deci este important să luați în considerare dacă problema este într-adevăr merită timpul și energia. Poate că nu doriți să renunțați la un loc de parcare dacă ați circling timp de 15 minute, dar dacă există zeci de locuri goale, argumentând peste un singur spațiu nu merită.

Fiți dispuși să iertați. Rezolvarea conflictului este imposibilă dacă nu dorești sau nu poți ierta pe alții. Rezoluția constă în eliberarea dorinței de a pedepsi, care poate servi doar pentru a vă epuiza și a vă scurge viața.

Știți când să lăsați ceva să meargă. Dacă nu puteți ajunge la un acord, sunteți de acord să nu fiți de acord. Este nevoie de doi oameni pentru a păstra un argument merge. Dacă un conflict nu merge nicăieri, puteți alege să vă dezactivați și să treceți mai departe.

Folosirea umorului în rezolvarea conflictelor

Puteți evita multe confruntări și puteți rezolva argumente și dezacorduri prin comunicarea într-un mod plin de umor. Umorul vă poate ajuta să spuneți lucruri care altfel ar putea fi greu de exprimat fără a ofensa pe cineva. Cu toate acestea, este important să râziți de cealaltă persoană, nu de ei. Atunci când umorul și jocul sunt folosite pentru a reduce tensiunea și furia, a rezolva problemele și a pune situația în perspectivă, conflictul poate deveni de fapt o oportunitate pentru o conexiune mai mare și intimitate.

Lectură recomandată

Kit CR - Acoperă cauzele conflictelor, diferite stiluri de conflict și linii directoare de luptă echitabilă pentru a vă ajuta să rezolvați pozitiv dezacordurile. (Rețeaua de rezolvare a conflictelor)

12 Rezumat de competențe - Un kit de instruire pentru rezolvarea conflictelor în 12 pași. (Rețeaua de rezolvare a conflictelor)

Comunicarea eficientă - Arta ascultării în rezolvarea conflictelor. (Universitatea din Maryland)

Autori: Jeanne Segal, Ph.D., și Melinda Smith, M.A. Ultima actualizare: octombrie 2018.

Priveste filmarea: Prevenirea şi soluţionarea conflictelor de competenţe în cadrul procedurilor penale (Februarie 2020).

Loading...

Categorii Populare