Comunicare efectiva

Îmbunătățirea abilităților de comunicare în munca dumneavoastră și relațiile personale

Comunicarea eficientă pare să fie instinctivă. Dar prea des, când încercăm să comunicăm cu alții, ceva se rătăcește. Spunem un lucru, cealalta persoana aude altceva, iar neintelegerile, frustrarea si conflictele apar. Acest lucru poate cauza probleme la domiciliu, școală și relații de muncă. Pentru mulți dintre noi, comunicarea mai clară și eficientă necesită învățarea unor abilități importante. Indiferent dacă încercați să îmbunătățiți comunicarea cu soțul / soția, copiii, șeful sau colegii, învățarea acestor abilități vă poate adânci conexiunile cu ceilalți, puteți crește încrederea și respectul și puteți îmbunătăți munca în echipă, rezolvarea problemelor și sănătatea socială și emoțională.

Ce este comunicarea eficientă?

Comunicarea eficientă este mai mult decât schimbul de informații. Este vorba despre înțelegerea emoției și a intențiilor din spatele informațiilor. Pe lângă faptul că puteți să transmiteți în mod clar un mesaj, trebuie să ascultați, de asemenea, într-un mod care câștigă înțelesul complet al ceea ce se spune și face ca cealaltă persoană să se simtă auzit și înțeles.

Mai mult decât cuvintele pe care le folosiți, comunicarea eficientă combină un set de 4 abilități:

  1. Angajat de ascultare
  2. Comunicare nonverbală
  3. Gestionați stresul în acest moment
  4. Afirmarea în mod respectuos

În timp ce aceste abilități sunt învățate, comunicarea este mai eficientă atunci când devine mai degrabă spontană decât formală. Un discurs citit, de exemplu, rareori are același impact ca și discursul care a fost emis (sau pare să fie emis) spontan. Desigur, este nevoie de timp și efort pentru a dezvolta aceste abilități. Cu cât mai mult efort și mai multă practică veți pune, cu atât vor deveni mai instinctive și mai eficiente abilitățile de comunicare.

Ce te oprește să comunici eficient?

Barierele obișnuite în calea comunicării eficiente includ:

Stresul și emoția în afara controlului. Când sunteți stresați sau copleșiți emoțional, este mai probabil să vă întrebați pe ceilalți, să transmiteți semnale nonverbale confuze sau în afara și să pierdeți comportamentele nesănătoase de genunchi. Pentru a evita conflictele și neînțelegerile, puteți învăța cum să se calmeze rapid înainte de a continua o conversație.

Lipsa de focalizare. Nu poți comunica eficient atunci când ești multitasking. Dacă vă verificați telefonul, planificați ceea ce veți spune în continuare, sau visarea cu ochii deschiși, sunteți aproape sigur că dor de indicii nonverbale în conversație. Pentru a comunica în mod eficient, trebuie să evitați distragerile și să rămâneți concentrați.

Limba corpului inconsistentă. Comunicarea nonverbală ar trebui să consolideze ceea ce se spune, nu să o contrazică. Dacă spui un lucru, dar limbajul corpului tău spune altceva, ascultătorul tău va simți probabil că ești necinstit. De exemplu, nu puteți spune "da" în timp ce scuturați capul nr.

Limba corpului negativ. Dacă nu sunteți de acord sau nu vă place ceea ce se spune, puteți folosi limbajul corpului negativ pentru a respinge mesajul celeilalte persoane, cum ar fi trecerea brațelor, evitarea contactului vizual sau atingerea picioarelor. Nu trebuie să fiți de acord cu ceea ce se spune, ci chiar să comunicați în mod eficient și să nu puneți cealaltă persoană în defensivă, este important să evitați să transmiteți semnale negative.

Abilitatea de comunicare eficientă 1: Devino un ascultător angajat

Atunci când comunicăm cu alții, ne concentrăm adesea asupra a ceea ce ar trebui să spunem. Cu toate acestea, comunicarea eficientă este mai puțin despre vorbire și mai mult despre ascultare. Ascultarea bine înseamnă nu doar înțelegerea cuvintelor sau a informațiilor comunicate, ci și înțelegerea emoțiilor pe care vorbitorul încearcă să le transmită.

Există o mare diferență între ascultarea angajată și pur și simplu auzirea. Când într-adevăr ascultați - când sunteți angajat în ceea ce spuneți - veți auzi intonațiile subtile din vocea cuiva care vă vor spune cum simte acea persoană și emoțiile pe care încearcă să le comunice. Când sunteți un ascultător angajat, nu numai că veți înțelege mai bine cealaltă persoană, veți face de asemenea acea persoană să se simtă auzit și înțeles, ceea ce poate ajuta la construirea unei legături mai puternice și mai profunde între voi.

Prin comunicarea în acest mod, veți experimenta, de asemenea, un proces care reduce stresul și sprijină bunăstarea fizică și emoțională. Dacă persoana cu care vorbiți este calmă, de exemplu, ascultarea într-un mod angajat vă va ajuta să vă liniștiți. În mod similar, dacă persoana este agitată, puteți să îi ajutați să-i calmați ascultând într-un mod atent și făcând persoana să se simtă înțeleasă.

Dacă scopul dvs. este de a înțelege pe deplin și de a vă conecta cu cealaltă persoană, ascultarea într-un mod angajat va veni deseori în mod natural. Dacă nu, încercați următoarele sugestii. Cu cât îi exersați mai mult, cu atât vor fi mai satisfăcătoare și vor recompensa interacțiunile cu ceilalți.

Sfaturi pentru a deveni un ascultător angajat

Focalizați complet pe difuzor. Nu puteți asculta într-un mod angajat dacă vă verificați în mod constant telefonul sau vă gândiți la altceva. Trebuie să vă concentrați asupra momentului experienței momentului pentru a ridica nuanțele subtile și semnalele nonverbale importante într-o conversație. Dacă vă este greu să vă concentrați asupra unor vorbitori, încercați să repetați cuvintele în cap - veți întări mesajul și vă veți ajuta să vă concentrați.

Favoriți-vă urechea dreaptă. Cât de straniu sună, partea stângă a creierului conține centrele de procesare primare atât pentru înțelegerea discursului, cât și pentru emoții. Deoarece partea stângă a creierului este conectată la partea dreaptă a corpului, favorizarea urechii drepte vă poate ajuta să detectați mai bine nuanțele emoționale ale ceea ce spune cineva.

Evitați întreruperea sau încercarea de a redirecționa conversația la preocupările dvs. Spunând ceva de genul "Dacă credeți că este rău, permiteți-mi să vă spun ce sa întâmplat cu mine". Ascultarea nu este aceeași ca și așteptarea ca rândul tău să vorbească. Nu vă puteți concentra pe ceea ce spune cineva dacă formați ceea ce veți spune în continuare. Adesea, vorbitorul poate citi expresiile faciale și poate ști că mintea ta este în altă parte.

Arătați-vă interesul pentru ceea ce se spune. Îndoiți ocazional, zâmbiți la persoană și asigurați-vă că postura este deschisă și invitantă. Încurajați vorbitorul să continue cu mici comentarii verbale, cum ar fi "da" sau "uh huh".

Încercați să anulați judecata. Pentru a comunica eficient cu cineva, nu trebuie să-i placă sau să fiți de acord cu ideile, valorile sau opiniile acestora. Cu toate acestea, trebuie să renunțați la judecată și să respingeți vina și critica pentru a le înțelege pe deplin. Cea mai dificilă comunicare, atunci când este executată cu succes, poate duce adesea la o legătură improbabilă cu cineva.

Oferi feedback. Dacă se pare că există o deconectare, reflectați ceea ce sa spus prin parafrazare. "Ce aud eu este," sau "Suna ca și cum spui", sunt modalități minunate de a reflecta înapoi. Nu repetați pur și simplu ceea ce a spus vorbitorul în mod verbal, totuși - veți suna nesincer sau neinteligibil. În schimb, exprimați ce vă vor spune cuvintele vorbitorului. Puneți întrebări pentru a clarifica anumite puncte: "Ce vrei să spui când spui ..." sau "Asta vrei să spui?"

Ascultați emoția din spatele cuvintelor

Este vorba despre frecvențele mai înalte ale discursului uman care dau emoții. Puteți deveni mai înzestrat cu aceste frecvențe - și, prin urmare, mai în măsură să înțelegeți ceea ce spun ceilalți - prin exercitarea mușchilor minuți ai urechii medii (cel mai mic din corp). Puteți face acest lucru prin cântând, jucând un instrument de vânt sau ascultând anumite tipuri de muzică de înaltă frecvență (de exemplu, concertul Mozart sau concertul de vioară, mai degrabă decât rocă, pop sau hip-hop cu frecvență redusă).

Abilitatea 2: Acordați atenție semnalelor nonverbale

Modul în care arăți, ascultă, muți și reacționezi la o altă persoană le spune mai multe despre felul în care simți, decât cuvintele singure pot. Comunicarea nonverbală sau limbajul corpului include expresii faciale, mișcări ale corpului și gesturi, contact cu ochii, postura, tonul vocii și chiar tensiunea musculară și respirația.

Dezvoltarea abilității de a înțelege și de a folosi comunicarea nonverbală vă poate ajuta să vă conectați cu alții, să vă exprimați cu adevărat ceea ce însemnați, să navigați în situații dificile și să construiți relații mai bune la domiciliu și la serviciu.

  • Puteți spori comunicarea eficientă prin folosirea limbii limbii deschise a corpului fără brațe, în picioare cu o poziție deschisă sau așezată pe marginea scaunului și menținând contactul vizual cu persoana cu care vorbiți.
  • De asemenea, puteți folosi limbajul corpului pentru a vă sublinia sau pentru a îmbunătăți mesajul dvs. verbal, prin care vă atrageți un prieten pe spate, în timp ce îl complimentează cu privire la succesul său, de exemplu, sau vă lovește pumnii pentru a vă sublinia mesajul.

Îmbunătățiți cum vă citit comunicare nonverbală

Fiți conștienți de diferențele individuale. Persoanele din diferite țări și culturi tind să utilizeze diferite gesturi de comunicare nonverbală, deci este important să țineți cont de vârstă, cultură, religie, sex și starea emoțională atunci când citiți semnalele limbajului corpului. Un adolescent american, o văduvă tristă și un om de afaceri asiatic, de exemplu, vor folosi probabil semnale nonverbale în mod diferit.

Priviți semnalele de comunicare nonverbală ca grup. Nu citiți prea mult într-un singur gest sau într-un tactic nonverbal. Luați în considerare toate semnalele nonverbale pe care le primiți, de la contactul vizual cu tonul vocii în limba corpului. Oricine poate să alunece ocazional și să lase contactul cu ochii să meargă, de exemplu, sau să-și transmită bruștele fără înțeles. Luați în considerare semnalele în ansamblu pentru a obține o citire mai bună a unei persoane.

Îmbunătățiți cum vă livra comunicare nonverbală

Utilizați semnale nonverbale care se potrivesc cu cuvintele dvs. decât să le contrazicăm. Dacă spui un lucru, dar limbajul corpului tău spune altceva, ascultătorul tău se va simți confuz sau bănuiește că ești necinstit. De exemplu, ședința cu brațele încrucișate și scuturarea capului nu se potrivește cu cuvintele spunând celeilalte persoane că sunteți de acord cu ceea ce spun.

Reglați semnalele nonverbale în funcție de context. Tonul vocii tale, de exemplu, ar trebui să fie diferit atunci când adresați un copil decât atunci când adresați unui grup de adulți. În mod similar, luați în considerare starea emoțională și mediul cultural al persoanei cu care interacționați.

Evitați limbajul corpului negativ. În schimb, folosiți limbajul corpului pentru a transmite sentimente pozitive, chiar dacă nu le experimentați. Dacă sunteți nervos în legătură cu o situație - un interviu de angajare, o prezentare importantă sau o primă întâlnire, de exemplu - puteți folosi limbajul pozitiv al corpului pentru a semnala încrederea, chiar dacă nu îl simțiți. În loc să intrați tentativ într-o cameră cu capul în jos, ochii evitați și alunecați într-un scaun, încercați să stați în picioare cu umerii în spate, zâmbind și menținând contactul vizual și oferind o strângere de mână fermă. Aceasta vă va face să vă simțiți mai încrezători în sine și să vă ajutați să puneți celălalt la dispoziție.

Abilitatea 3: Țineți stresul sub control

De câte ori te-ai simțit stresat în timpul unui dezacord cu soțul / soția, copiii, seful, prietenii sau colegii și apoi ați spus sau ați făcut ceva pe care tocmai l-ați regretat? Dacă vă puteți elibera rapid stresul și vă puteți întoarce într-o stare calmă, veți evita nu numai astfel de regrete, dar în multe cazuri veți ajuta și să-l liniștiți pe celălalt. Numai atunci când vă aflați într-o stare calmă și relaxată, veți putea afla dacă situația necesită un răspuns sau dacă semnalele celeilalte persoane indică faptul că ar fi mai bine să rămâneți tăcut.

În situații precum interviu, prezentare de afaceri, întâlnire la înaltă presiune sau introducere în familia unui iubit, de exemplu, este important să vă gestionați emoțiile, să vă gândiți la picioare și să comunicați în mod eficient sub presiune.

Comunicați eficient, stând calm sub presiune
Folosește tactici de împiedicare pentru a vă oferi timp să gândiți. Cereți o repetare sau o clarificare a unei declarații înainte de a răspunde.
Pauză pentru a-ți aduna gândurile. Tacerea nu este neapărat un lucru rău - întreruperea vă poate face să vă par mai mult în control decât să vă grăbiți răspunsul.
Faceți un punct și să furnizeze un exemplu sau o parte de informație. Dacă râsul tău este prea lung sau dacă faci o mulțime de puncte, riscați să pierdeți interesul ascultătorului. Urmați un punct cu un exemplu și apoi măsurați reacția ascultătorului pentru a spune dacă ar trebui să faceți un al doilea punct.
Dă-ți cuvintele în mod clar. În multe cazuri, modul în care spui ceva poate fi la fel de important ca și ceea ce spui. Vorbiți în mod clar, mențineți un ton uniform și faceți contact vizual. Păstrați limbajul corpului relaxat și deschis.
Înfășurați cu un rezumat și apoi opriți. Rezumați răspunsul dvs. și apoi opriți să vorbiți, chiar dacă lasă o tăcere în cameră. Nu trebuie să umpleți tăcerea continuând să vorbiți.

Reducerea stresului rapid pentru o comunicare eficientă

Atunci când o conversație începe să se încălzească, aveți nevoie de ceva rapid și imediat pentru a reduce intensitatea emoțională. Învățând să reduci rapid stresul în acest moment, poți să ții în siguranță toate emoțiile puternice pe care le trăiești, să îți reglezi sentimentele și să te comporți în mod corespunzător.

Recunoașteți când deveniți stresați. Corpul tau te va anunta daca esti stresat pe masura ce comunici. Sunt muschii sau stomacul strans? Sunt mâinile încleștate? Este respirația ta superficială? "Uitați" să respirați?

Ia-ți un moment să te calmezi înainte de a decide să continuați o conversație sau să o amânați.

Adu-ți simțurile la salvare. Cea mai bună metodă de a scuti rapid și fiabil stresul este prin simțuri - vedere, sunet, atingere, gust, miros sau mișcare. De exemplu, ar putea să apară o menta în gură, să strângeți o buzunar de stres în buzunar, să respirați adânc, să vă strângeți și să vă relaxați mușchii sau pur și simplu să vă amintiți o imagine liniștitoare, bogată în senzori. Fiecare persoană răspunde diferit la intrarea senzorială, așa că trebuie să găsiți un mecanism de coping care să vă liniștească.

Căutați umor în această situație. Atunci când este folosit în mod corespunzător, umorul este o modalitate foarte bună de a scuti de stres atunci când comunicați. Când voi sau cei din jur începeți să luați lucrurile prea în serios, găsiți o cale de a ușura starea de spirit, împărtășind o glumă sau o poveste amuzantă.

Fiți dispuși să faceți compromisuri. Uneori, dacă puteți să vă aplecați puțin, veți găsi un teren mediu fericit, care va reduce nivelurile de stres pentru toți cei interesați. Dacă îți dai seama că cealaltă persoană are grijă mult de o problemă decât de tine, compromisul poate fi mai ușor pentru tine și o investiție bună pentru viitorul relației.

De acord cu dezacordul, dacă este necesar, și să ia timp departe de situație, astfel încât toată lumea să se calmeze. Mergeți la o plimbare afară, dacă este posibil, sau petreceți câteva minute meditând. Mișcarea fizică sau găsirea unui loc liniștit pentru a vă restabili echilibrul pot reduce rapid stresul.

Abilitatea 4: Învățați-vă

Expresia directă, asertivă, face ca comunicarea să fie clară și poate ajuta la stimularea stimei de sine și a abilităților de luare a deciziilor. Fiind asertiv înseamnă a-ți exprima gândurile, sentimentele și nevoile într-un mod deschis și cinstit, în timp ce te ridici pentru tine și respectă pe alții. Nu înseamnă că ești ostil, agresiv sau exigent. Comunicarea eficientă are întotdeauna de înțeles despre cealaltă persoană, nu despre câștigarea unui argument sau despre impunerea opiniilor tale asupra altora.

Pentru a vă îmbunătăți afirmația:
Valoare pentru tine și pentru opțiunile tale. Sunt la fel de importante ca și ceilalți.
Cunoaște-ți nevoile și dorințele. Învață să le exprimi fără a încălca drepturile altora
Exprimați gândurile negative într-un mod pozitiv. Este în regulă să fii supărat, dar trebuie să rămâi respectuos, de asemenea.
Primiți feedback pozitiv. Acceptați complimente grațios, aflați din greșelile dvs., cereți ajutor atunci când este necesar.
Învață să spui "nu". Cunoașteți limitele și nu permiteți altora să profite de voi. Căutați alternative pentru ca toți să se simtă bine în legătură cu rezultatul.

Dezvoltarea tehnicilor de comunicare asertivă

Afirmația empatică transmite sensibilitate celeilalte persoane. În primul rând, recunoașteți situația sau sentimentele celeilalte persoane, apoi menționați nevoile sau opinia dvs. "Știu că ați fost foarte ocupat la locul de muncă, dar vreau să vă faceți timp și pentru noi."

Escaladarea afirmației pot fi folosite atunci când primele încercări nu au succes. Deveniți din ce în ce mai fermi în timp ce progresează timpul, ceea ce poate include evidențierea consecințelor dacă nevoile dvs. nu sunt îndeplinite. De exemplu, "Dacă nu respectați contractul, voi fi forțat să efectuez acțiuni în justiție".

Practicați asertivitatea în situații de risc mai mici pentru a vă ajuta să vă construiți încrederea. Sau întrebați-vă cu prietenii sau cu familia dacă puteți practica mai întâi tehnicile de aserțiune.

Lectură recomandată

Comunicarea eficientă: Îmbunătățirea abilităților sociale - Comunicați mai eficient, îmbunătățiți abilitățile de conversație și deveniți mai asertivi. (AnxietyCanada)

Core Abilități de ascultare - Cum să fii un ascultător mai bun. (SucceedSocially.com)

Comunicarea eficientă (PDF) - Cum să comunicați în grup folosind tehnici de comunicare nonverbală și de ascultare activă. (Universitatea din Maine)

Unele greșeli comune de comunicare - și cum să le evitați. (SucceedSocially.com)

Autori: Lawrence Robinson, Jeanne Segal, PhD și Melinda Smith, M.A. Ultima actualizare: octombrie 2018.

Priveste filmarea: Comunicación efectiva. Maricela Gastelú Userralde. [email protected]úsMaría (Februarie 2020).

Loading...

Categorii Populare